Business Process Reengineering

Judul Jurnal:
The Analysis of Business Process Reengineering Applicability and Process of Implementation

Author:
Yaxiong Wu* & Jimeng Du**
*South-West Jiaotong University
**Shijiazhuang Post and Telecommunications Technical College
China
*wwtwutian@tom.com **dujimeng13931996646@126.com

Ringkasan:

Teori Business Process Reengineering (BPR), terkenal di tahun 90an, masih menjadi pola utama di pembaruan perusahaan Cina. Akan tetapi, setiap teori memiliki penerapan dan pedoman untuk pelaksanaannya masing-masing. Pada jurnal ini, kami mendiskusikan pentingnya BPR, prasyarat, cara-cara rekayasa ulang, dan proses implementasinya. Melalui pengujian kembali teori BPR, penulis berharap untuk memberikan usulan yang beralasan untuk reformasi bisnis.

Link jurnal: The Analysis of Business Process Reengineering Applicability and Process of Implementation

E-Commerce

Judul Jurnal:
Operations Management with E-commerce

Author:
ZHU Junxuan* & WU Zhong**
*Donghua University **Shanghai University of Engineering Science
Shanghai, China
*zhujx_2006@126.com **wuzhong@163.com

Ringkasan:

Perkembangan pesat dari industri informasi termasuk computer, komunikasi dan internet menyediakan perusahaan dengan electronic commerce. Electronic commerce tidak hanya mengubah metode manajemen perusahaan, tetapi juga mengubah cara operasi mereka. Pengaruh dari electronic commerce pada pengelolaan perusahaan dipelajari dari perspektif operasi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasi perusahaan. Studi ini menganalisis peningkatan yang dibuat EC pada operasi bisnis perusahaan dalam hal reorganisasi bisnis proses, efisiensi bisnis, manajemen rantai pasok dan kualitas pelayanan pelanggan. EC adalah sebuah metode operasi yang baru. Ini meningkatkan efisiensi operasi bisnis perusahaan untuk kenyamanan, cepat, dan tidak terbatas pada ruang dan waktu.

Link jurnal: Operations Management with E-commerce

ERP Selection

Judul Jurnal:
Criteria for ERP Selection using an AHP Approach

Author:
Joaquim P. Silva*, Jose Joaquim Goncalves**, Jose Antonio Fernandes***, & Maria Manuela Cunha****
School of Technologi
Polytechnic Institute of Cavado e Ave
Barcelos, Portugal
*jpsilva@ipca.pt **jgoncalves@ipca.pt ***a7118@ipca.pt ****mchunha@ipca.pt

Ringkasan:

Sistem informasi merupakan elemen kunci dasar dari organisasi modern. Para pemimpin perusahaan dan manajer harus memutuskan mengenai solusi akuisisi software baru berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan. Analytic Hierarchy Process (AHP) adalah satu teknik yang digunakan untuk mendukung keputusan seperti ini. Jurnal ini mengemukakan penerapan metode AHP untuk memilih sistem ERP (Enterprise Resource Planning), mengidentifikasi kriteria yang ditetapkan untuk digunakan. Kriteria yang ditetapkan didapatkan dari literatur ilmiah dan validasi melalui pendekatan yang berdasarkan survei.

Link jurnal: Criteria for ERP selection using an AHP approach

Information Systems and Competitive Advantages

Judul Jurnal:
Evaluating the Contribution of Information Systems to Organizational Competitive Advantage

Author:

Jan Zurcher

Weyerhaeuser Canada Limited

Grand Prairie, AB, T8V 3A9, Canada

Ringkasan:

Dari sekitar 3 sampai 4 tahun terakhir, banyak suara yang menyatakan bahwa “tidak ada korelasi apapun antara pengeluaran barang untuk informasi teknologi dan apa pun pengukuran keuntungan” menjadi semakin keras dan mulai mendapat perhatian dari para pemimpin bisnis. Jurnal ini memberikan ringkasan dari beberapa faktor penting untuk dipertimbangkan dan sebuah metode untuk mengevaluasi aplikasi informasi teknologi dengan syarat dari kemampuan aplikasi tersebut untuk memberikan keunggulan kompetitif jangka panjang. Untuk aktivitas peningkatan bisnis proses, satu cara mengukur pengaruh bisa jadi membandingkan biaya jangka panjang dari proses baru dengan biaya jangka panjang dari pekerjaan yang terus-menerus menggunakan proses yang terlebih dahulu.

Link jurnal: Evaluating the Contribution of Information Systems to Organizational Competitive Advantage

Quantitative CRM Performance Measurement

Judul Jurnal:
PENGUKURAN KINERJA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CDMA ESIA MENGGUNAKAN CRM SCORECARD PADA PT BAKRIE TELECOM Tbk

Author:
Didien Suhardini dan Suci Lestari
Laboratorium Perancangan Organisasi dan Bisnis
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Trisakti

Ringkasan:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja matriks importance-performance dan merancang sistem pengukuran dan mengukur kinerja program CRM PT Bakrie Telecom Tbk. (Solusi Esia), kemudian mengusulkan program pengembangan Solusi Esia untuk tahun berikutnya. Hasil pengukuran kinerja CRM Bakrie Telecom diperoleh skor total kinerja Solusi Esia sebesar 3,46 (Baik). Perspektif Customer Knowledge memberikan kontribusi terbesar yaitu 4, kemudian diikuti oleh perspektif Customer Interaction. Kontribusi perspektif Customer Satisfaction hanya sebesar 3,07 disebabkan oleh kontribusi terkecil oleh tujuan strategis peningkatan inovasi produk dan layanan yang memiliki skor 0,6 dan peningkatan kualitas layanan dengan skor 0,9.

Link Jurnal: PENGUKURAN KINERJA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CDMA ESIA MENGGUNAKAN CRM SCORECARD PADA PT BAKRIE TELECOM Tbk

CRM Implementation in a Firm

STATE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

THE CANADIAN REPORT 2010

CRM mewakili investasi sebesar $116 milyar dan mempekerjakan 502.000 orang di Kanada pada tahun 2009. Investasi CRM meliputi manufaktur, grosir, eceran, logistik dan transportasi dan keuangan dan industri asuransi. Laporan ini memperlihatkan hubungan penting antara komersialisasi, investasi di CRM, inovasi, pengembangan kemampuan, dan menghasilkan keuntungan bisnis. Hubungan ini dapat membantu menginformasikan pembicaraan antara bisnis, pemerintah, dan akademi. Laporan ini juga mengatur tahap untuk mereka yang tertarik pada komersialisasi dan tren CRM untuk melanjutkan penelitian dan kesempatan analisis baru.

Link: The Canadian Report 2010

CRM Performance Measurement

Judul jurnal:
Study of CRM performance measurement in IT firms

Author:
Pradeep Kootelu Sundar*, Narasimha Murthy H.N**, Yadapadithaya P.S* 
*Department of Commerce, Mangalore University, Mangalore, India 
**Centre for Manufacturing Research and Technology Utilization, Bangalore, India 
pradeepksundar@gmail.com

Ringkasan:

Peneliti menyajikan sebuah studi yang berkaitan dengan pengukuran CRM dan menggunakan metodologi penelitian studi kasus, menyelidiki praktik-praktik pengukuran CRM di perusahaan IT dan mengidentifikasikan isu-isu yang berkaitan dengan itu. Para peneliti berpendapat bahwa tidak ada metode pengukuran CRM yang diterima universal yang dapat digunakan untuk menilai bahwa kontribusi berkelanjutan dari CRM dalam suatu organisasi (Sin  et  al.,  2005;  Kraeuter  et  al.,  2007). Tanggung jawab untuk memilih metode pengukuran terbaik bergantung pada pelaksana sistem CRM untuk memastikan bahwa itu sejalan dengan strategi CRM organisasi.

Link Jurnal: Study of CRM performance measurement in IT firms